Lecteur hors ligne

L’aperçu des écrans dans le CMS marque un lecteur comme hors ligne quand aucun heartbeat n’est arrivé depuis plus de quelques minutes. Cinq raisons, de la plus à la moins probable.

1. Pas de courant ou l’appareil est éteint

Commencez toujours ici. Quelqu’un éteint la télé après la fermeture ? Le lecteur n’envoie pas de heartbeat tant qu’il n’est pas rallumé. Une brève coupure de courant pendant les heures d’ouverture ? Idem.

Vérification : l’écran est-il allumé ? Le voyant du lecteur est-il allumé ?

2. Connexion wifi perdue

Deuxième cause la plus fréquente. Le lecteur a besoin d’internet pour envoyer des heartbeats.

Vérification : le wifi est-il encore actif là où se trouve le lecteur ? Pouvez-vous vous connecter au même réseau avec un téléphone ? Le réseau fonctionne-t-il mais le lecteur est-il hors de portée ? Le mot de passe du wifi a-t-il été modifié ? L’appareil a-t-il été éjecté du réseau ?

Solution : reconnectez le lecteur au wifi via les réglages de l’appareil lui-même. Sur le gibeon.io player, vous pouvez le faire avec la télécommande et le panneau wifi.

3. Portail captif (wifi invités, réseau d’hôtel)

Certains réseaux exigent une connexion par navigateur pour chaque appareil. C’est ce qu’on appelle un portail captif. Le lecteur ne peut pas le franchir.

Solution : choisissez un réseau sans page de portail. Demandez au service informatique un SSID et un mot de passe fixes, s’ils sont disponibles.

4. Le pare-feu bloque les connexions

Dans les réseaux d’entreprise, un pare-feu strict bloque parfois le trafic des heartbeats. Voir wifi et pare-feu pour les URL et les ports exacts qui doivent être ouverts.

5. Le lecteur est bloqué ou a planté

Rare, mais possible. Le logiciel du lecteur s’arrête sans erreur et n’envoie plus de heartbeat alors que l’appareil lui-même est toujours allumé.

Solution : redémarrez le lecteur. Voir redémarrer le lecteur.

Si tout semble en ordre

Vous avez suivi les étapes 1 à 5 sans succès ? Écrivez à [email protected] en indiquant le nom de l’écran et l’heure du dernier heartbeat (visible sur la page de détail de l’écran). Nous regardons dans les logs.