Redémarrer le lecteur
Un redémarrage résout environ 80 % des blocages, des contenus figés ou des mises à jour lentes. Deux façons de le faire.
Depuis le CMS, à distance
- Ouvrez Écrans dans le CMS.
- Cliquez sur l’écran que vous voulez redémarrer.
- Dans le bloc Commandes, cliquez sur Redémarrer.
Le lecteur redémarre en moins de 30 secondes. Pendant le redémarrage, l’écran affiche brièvement un écran d’attente, puis le contenu lié revient.
La commande à distance ne fonctionne que pour les lecteurs en ligne. Un lecteur hors ligne ne réagit pas à une commande à distance.
Physiquement, sur place
Pour un lecteur hors ligne ou si la commande à distance n’arrive pas :
- Débranchez la prise d’alimentation du lecteur.
- Attendez 10 secondes.
- Rebranchez la prise.
Le lecteur redémarre et rétablit sa connexion. Le gibeon.io player n’a pas de bouton marche/arrêt séparé : la prise fait office d’interrupteur.
Ce qu’un redémarrage résout
- Un lecteur qui semble en ligne mais ne récupère plus de nouveau contenu
- Un écran figé ou noir
- Un lecteur dont le cache du code d’activation a expiré
- Des coupures wifi passagères
Ce qu’un redémarrage ne résout pas
- Un problème réseau de fond (pare-feu, portail captif, pas de wifi)
- Un contenu mal lié (pas de playlist ou mauvaise planification)
- Un fichier de contenu corrompu. Envoyez-le à nouveau
Redémarrages planifiés
Pour les environnements de production, nous recommandons un redémarrage quotidien, par exemple la nuit à 03:00. Cela garde la mémoire fraîche et évite 99 % des problèmes typiques liés à un fonctionnement prolongé. Pour le gibeon.io player, nous nous en occupons de notre côté. Aucune action n’est nécessaire de votre part.
Pour les appareils Android BYOD, vous pouvez installer une application de maintien en éveil et de redémarrage, ou régler la télé sur le redémarrage automatique.
Si un redémarrage n’aide pas
Le lecteur ne redémarre pas avec le bouton du CMS
Vous ne recevez aucune confirmation que le redémarrage a été envoyé ? Le lecteur est hors ligne. Voir lecteur hors ligne. Si le lecteur est en ligne et que le bouton ne fait rien, écrivez à [email protected].
Le lecteur ne revient pas après un redémarrage physique
Attendez 2 minutes. Le premier démarrage après un long arrêt peut durer plus longtemps car le lecteur récupère des mises à jour. Pas de retour au bout de 5 minutes ? Vérifiez internet, puis l’alimentation, puis écrivez au support avec l’ID de l’écran.
Le lecteur redémarre en boucle
Très rare, généralement à cause d’un paquet de mise à jour corrompu. Écrivez à [email protected]. Nous déployons une mise à jour de réparation sur l’appareil.
Merci pour votre retour.