Télécharger vos factures
Vous gérez vos factures, moyens de paiement et données de facturation via le Stripe Customer Portal. Pas de connexion séparée : vous l’ouvrez directement depuis gibeon.io.
Ouvrir le portail de facturation
- Connectez-vous sur app.gibeon.io.
- Allez dans Paramètres → Facturation.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement.
Un onglet s’ouvre avec votre portail de facturation. Vous pouvez y gérer vos factures, moyens de paiement et coordonnées.
Ce que vous pouvez faire dans le portail
- Télécharger des factures en PDF, une par une ou en lot
- Changer de moyen de paiement : carte ou domiciliation SEPA
- Modifier l’adresse de facturation et le numéro de TVA : repris sur la prochaine facture
- Modifier ou résilier l’abonnement : l’annulation prend effet à la fin de la période en cours
- Consulter l’historique des paiements : toutes les factures, paiements réussis et échoués
Questions fréquentes
Ma facture est au mauvais nom
Modifiez votre adresse de facturation dans le portail. Les factures suivantes porteront le nouveau nom. Une facture déjà émise, nous la modifions manuellement. Envoyez-nous un e-mail avec votre ID de tenant et la correction souhaitée.
Mon numéro de TVA ne figure pas sur la facture
Ajoutez-le dans le portail, sous l’adresse de facturation, dans le champ du numéro de TVA. Il apparaîtra à partir de la prochaine facture. Si nous avons déjà émis une facture sans numéro de TVA, nous pouvons la réémettre sur demande.
Est-ce que je reçois automatiquement une facture dans ma boîte mail chaque mois
Oui. Nous envoyons la facture à l’adresse e-mail indiquée dans le portail. Si vous voulez qu’elle aille à votre service comptabilité, saisissez-y la bonne adresse.
Mon paiement a échoué, que faire
Nous réessayons automatiquement après quelques jours. Entre-temps, vous pouvez ajouter un nouveau moyen de paiement dans le portail, et nous le débitons directement. Si cela ne fonctionne pas dans les deux semaines, nous mettons le compte en pause jusqu’au paiement.
Merci pour votre retour.