Support et contact

Vous êtes bloqué, il vous manque une fonctionnalité ou quelque chose ne fonctionne pas comme il devrait ? Notre équipe vous aide via une seule adresse e-mail.

Comment nous joindre

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre question.

Il s’agit d’un écran ? Ouvrez cet écran dans le CMS et choisissez Plus d’actions, puis Signaler un problème. Votre messagerie ouvre un e-mail au support qui contient déjà les données de l’écran. Il ne vous reste qu’à décrire le problème.

Pour les questions commerciales (devis, démos, commandes en gros) : [email protected].

Ce qu’il faut indiquer

Plus vous donnez de contexte, plus vite nous pouvons vous aider.

Pour un problème technique :

• Quelle page ou quel écran est concerné
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé
• Quand le problème a commencé
• Une capture d’écran ou l’heure exacte d’une panne si vous l’avez

Pour une question de fonctionnalité :

• Ce que vous essayez de faire
• Pourquoi la solution actuelle ne suffit pas
• Si c’est urgent pour une échéance précise

Délai de réponse

Nous répondons sous un jour ouvrable (horaires de bureau belges, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Pour les incidents en production avec plusieurs écrans hors ligne, nous les prenons en charge plus vite. Indiquez-le clairement dans votre e-mail.

Cherchez d’abord par vous-même

Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans ce centre d’aide :

• Premiers pas : activer votre premier écran, configurer votre compte
• Dépannage : écran hors ligne, vidéo qui saccade, code qui ne fonctionne pas
• Intégrations de données : connecter Whise, Omnicasa, Zabun, Skarabee
• Facturation : factures, changements de plan, add-ons

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