Données pas à jour
Vous modifiez quelque chose dans Whise ou Omnicasa, mais l’écran affiche encore l’ancienne version. Quatre causes, par ordre de fréquence.
Attendre la synchronisation
gibeon.io récupère les données de votre intégration à intervalle fixe :
| Intégration | Fréquence de synchronisation |
|---|---|
| Whise | toutes les 15 minutes |
| Omnicasa | toutes les 15 minutes |
| Zabun | toutes les 15 minutes |
Les modifications faites dans votre CRM arrivent donc à l’écran en environ 15 minutes. Vous voulez les voir tout de suite ? Forcez une synchronisation manuelle (étape suivante).
Lancer une synchronisation manuelle
- Allez dans Design › Données dans le CMS.
- Cliquez sur votre intégration (par exemple Whise).
- Cliquez sur Actualiser.
- Le bouton passe à un état de synchronisation en cours et, après quelques secondes à quelques minutes, à un état terminé.
Identifiants expirés
Si l’intégration ne se synchronise plus correctement depuis un moment, vos identifiants ont probablement expiré ou été bloqués. Symptômes :
- La carte de l’intégration affiche le statut Erreur ou le message Actualisation échouée, ou une connexion échouée
- Le nombre de biens dans l’intégration est figé depuis des jours
Solution :
- Ouvrez la page de l’intégration.
- Cliquez sur l’option pour rétablir la connexion ou modifier les identifiants.
- Saisissez à nouveau les identifiants actuels.
- Testez la connexion.
Cache du lecteur
Le lecteur conserve le contenu en local pour fonctionner hors ligne. Entre le moment d’une synchronisation réussie et le moment où l’écran affiche la nouvelle version, il peut s’écouler jusqu’à environ 30 secondes. C’est normal.
Cela dure plus de quelques minutes ?
- Vérifiez dans le CMS que le lecteur est en ligne.
- Forcez un redémarrage du lecteur depuis la page de détail de l’écran en cliquant sur Redémarrer dans le bloc Commandes. Au redémarrage, le lecteur récupère un contenu à jour.
Si cela ne fonctionne pas
Un bien précis n'apparaît pas à l'écran
Le bien est peut-être marqué comme « inactif » ou « vendu » dans votre CRM. gibeon.io ne récupère par défaut que les biens actifs. Modifiez le statut dans votre CRM et attendez la prochaine synchronisation.
Les photos d'un bien sont toujours les anciennes
Les photos sont mises en cache sur notre CDN. À la synchronisation, nous comparons les noms de fichier : une photo portant le même nom n’est pas téléchargée de nouveau. Demandez à votre logiciel d’agence d’envoyer les photos sous un nouveau nom de fichier, ou prévenez-nous et nous forcerons une actualisation complète.
Le prix a changé mais l'écran affiche l'ancien
Cela prend au maximum un cycle de synchronisation + environ 30 secondes de cache. Si ce n’est toujours pas correct, regardez dans le détail du bien dans le CMS quel prix y est enregistré. S’il est aussi erroné, le problème vient de l’intégration ou de votre CRM.
Merci pour votre retour.