Scherm toont niets

Een zwart scherm, een eeuwig wachtbeeld of een bevroren beeld. In bijna alle gevallen is het één van vijf oorzaken. Loop ze af in volgorde, te beginnen bij de meest waarschijnlijke.

Stap 1: is de speler online

Open de CMS en ga naar Schermen. Elk scherm heeft een statusindicator:

• Online: de speler stuurt elke 30 seconden een heartbeat. Probleem ligt elders.
• Offline: de speler heeft al meer dan een paar minuten geen contact gemaakt. Ga door naar stap 2.

Screenshot volgt: Scherm-overzicht met online- en offline-status

Stap 2: heeft de speler internet

Geen heartbeat = geen internet, of de speler is uit. Check ter plaatse:

1. Heeft het scherm stroom en is het aan?
2. Hangt de wifi nog op het toestel? Schakel kort over naar een ander toestel met dezelfde wifi om te valideren.
3. Bij bekabeld: zit de ethernetkabel goed?

Stap 3: is er content gekoppeld

Is de speler online maar toont hij geen content?

1. Open in de CMS de scherm-detailpagina.
2. Kijk naar het Content-veld. Staat hier “Geen playlist”? Klik op Content kiezen en selecteer er één.
3. Heb je een schema gekoppeld zonder fallback? Buiten de geplande blokken toont de speler dan niets. Voeg een fallback-playlist toe.

Stap 4: firewall blokkeert verbindingen

In bedrijfsnetwerken houdt soms een firewall de speler tegen. Open uitgaand:

• TCP 443 (HTTPS) naar *.gibeon.io en *.bunnycdn.com
• WebSocket 443 (WSS) naar api.gibeon.io

Bij gebruik van een captive portal (hotelnetwerk, gastenwifi): de speler kan zich niet authenticeren. Verbind de speler met een netwerk zonder portaalpagina.

Stap 5: herstart de speler

Wanneer alles op orde lijkt en het scherm blijft hangen:

• Vanuit de CMS: open het scherm en klik ⋯ → Herstart speler. De speler reboot binnen 30 seconden.
• Handmatig: trek de stekker uit, wacht 10 seconden, steek terug in.

Een herstart lost ~80% van de hangende-content-problemen op.

Wanneer support contacteren

Stappen 1-5 doorlopen zonder succes? Stuur een mail naar [email protected] met:

• De naam van het scherm zoals in de CMS
• Een foto van wat het scherm toont
• Sinds wanneer het probleem speelt

We kijken in de logs en koppelen meestal binnen één werkdag terug.