L'écran n'affiche rien

Un écran noir, un écran d’attente qui ne finit pas ou une image figée. Dans presque tous les cas, il s’agit de l’une de cinq causes. Parcourez-les dans l’ordre, en commençant par la plus probable.

Étape 1 : le lecteur est-il en ligne

Ouvrez le CMS et allez dans Écrans. Chaque écran a un indicateur d’état :

• En ligne : le lecteur envoie un heartbeat toutes les 30 secondes. Le problème est ailleurs.
• Hors ligne : le lecteur n’a plus donné signe de vie depuis plus de quelques minutes. Passez à l’étape 2.

Capture d'écran à venir : Aperçu des écrans avec les états en ligne et hors ligne

Étape 2 : le lecteur a-t-il internet

Pas de heartbeat = pas d’internet, ou le lecteur est éteint. Vérifiez sur place :

1. L’écran est-il alimenté et allumé ?
2. Le wifi est-il toujours configuré sur l’appareil ? Basculez brièvement un autre appareil sur le même wifi pour le confirmer.
3. En filaire : le câble ethernet est-il bien branché ?

Étape 3 : du contenu est-il lié

Le lecteur est en ligne mais n’affiche pas de contenu ?

1. Dans le CMS, ouvrez la page de détail de l’écran.
2. Regardez le champ Contenu. Indique-t-il Aucune playlist liée ? Cliquez sur Sélectionner le contenu et choisissez-en une.
3. Avez-vous lié une planification sans solution de repli ? En dehors des blocs planifiés, le lecteur n’affiche alors rien. Ajoutez une playlist de repli.

Étape 4 : le pare-feu bloque les connexions

Dans les réseaux d’entreprise, un pare-feu bloque parfois le lecteur. Ouvrez en sortie :

• TCP 443 (HTTPS) vers *.gibeon.io et *.bunnycdn.com
• WebSocket 443 (WSS) vers api.gibeon.io

Avec un portail captif (réseau d’hôtel, wifi invités) : le lecteur ne peut pas s’authentifier. Connectez le lecteur à un réseau sans page de portail.

Étape 5 : redémarrez le lecteur

Quand tout semble en ordre et que l’écran reste bloqué :

• Depuis le CMS : ouvrez l’écran et cliquez sur Redémarrer dans le bloc Commandes. Le lecteur redémarre en moins de 30 secondes.
• Manuellement : débranchez-le, attendez 10 secondes, rebranchez-le.

Un redémarrage résout environ 80 % des problèmes de contenu bloqué.

Quand contacter le support

Vous avez suivi les étapes 1 à 5 sans succès ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• Le nom de l’écran tel qu’il apparaît dans le CMS
• Une photo de ce que l’écran affiche
• Depuis quand le problème existe

Nous regardons dans les logs et revenons généralement vers vous dans un jour ouvrable.