Le code d'activation ne fonctionne pas

Vous saisissez dans le CMS le code affiché à l’écran et vous obtenez une erreur de code invalide ou expiré. Trois causes possibles.

1. Le code a expiré

Les codes d’activation expirent automatiquement au bout de quelques minutes. Le lecteur a affiché le code il y a un moment ? Il a alors probablement été remplacé.

Solution : faites générer un nouveau code par le lecteur. Deux possibilités :

• Redémarrez le lecteur (débranchez, attendez, rebranchez). Un nouveau code apparaît au démarrage.
• Patientez. Certains lecteurs génèrent un nouveau code toutes les quelques minutes sans redémarrage. Regardez simplement l’écran.

2. Faute de frappe dans le code

Les codes d’activation utilisent des majuscules et des chiffres. Le chiffre 0 (zéro) ressemble à la lettre O, et 1 ressemble à I ou l.

Solution : regardez bien le code. Le champ du CMS n’accepte que des caractères valides : si vous tapez O à la place de 0, le système ne trouve aucune correspondance.

3. Le code appartient à un autre tenant

Si vous avez plusieurs tenants, ou si vous essayez de lier un lecteur déjà rattaché au compte de quelqu’un d’autre, vous obtenez cette erreur.

Solution : vérifiez que vous êtes dans le bon tenant (en haut à droite dans le CMS). Si le lecteur appartient à quelqu’un d’autre, commencez par le dissocier de son côté.

Si cela continue d’échouer