Player offline

Die Bildschirmübersicht im CMS markiert einen Player als offline, wenn seit mehr als ein paar Minuten kein Heartbeat eingegangen ist. Fünf Gründe, nach Wahrscheinlichkeit geordnet.

1. Kein Strom oder das Gerät ist aus

Fang immer hier an. Schaltet jemand nach Ladenschluss den TV aus? Der Player sendet keinen Heartbeat, bis er wieder an ist. Eine kurze Stromunterbrechung während der Öffnungszeiten? Dasselbe.

Prüfen: Ist der Bildschirm angeschlossen und eingeschaltet? Leuchtet die Lampe des Players?

2. WLAN-Verbindung unterbrochen

Zweithäufigste Ursache. Der Player braucht Internet, um Heartbeats zu senden.

Prüfen: Ist das WLAN dort, wo der Player hängt, noch aktiv? Kannst du dich mit einem Telefon im selben Netzwerk verbinden? Funktioniert das Netzwerk, aber der Player ist außerhalb der Reichweite? Wurde das WLAN-Passwort geändert? Wurde das Gerät aus dem Netzwerk geworfen?

Lösung: Verbinde den Player über die Einstellungen am Gerät selbst neu mit dem WLAN. Beim gibeon.io player geht das mit der Fernbedienung und dem WLAN-Menü.

3. Captive Portal (Gäste-WLAN, Hotelnetzwerk)

Manche Netzwerke verlangen pro Gerät einen Login im Browser. Das nennt sich Captive Portal. Der Player kann das nicht durchlaufen.

Lösung: Wähle ein Netzwerk ohne Portalseite. Frag die IT-Abteilung nach einer festen SSID mit Passwort, wenn eine verfügbar ist.

4. Firewall blockiert Verbindungen

In Firmennetzwerken hält manchmal eine strikte Firewall den Heartbeat-Verkehr auf. Siehe WLAN und Firewall für die genauen URLs und Ports, die offen sein müssen.

5. Player hängt oder ist abgestürzt

Selten, aber möglich. Die Player-Software stoppt ohne Fehler und sendet keine Heartbeats mehr, während das Gerät selbst noch an ist.

Lösung: Starte den Player neu. Siehe Player neu starten.

Wenn alles in Ordnung scheint

Schritte 1 bis 5 ohne Erfolg durchlaufen? Schreib eine Mail an [email protected] mit dem Namen des Bildschirms und dem Zeitpunkt des letzten Heartbeats (sichtbar auf der Detailseite des Bildschirms). Wir schauen in die Logs.