Bildschirm zeigt nichts

Ein schwarzer Bildschirm, ein endloses Wartebild oder ein eingefrorenes Bild. In fast allen Fällen ist es eine von fünf Ursachen. Geh sie der Reihe nach durch, beginnend mit der wahrscheinlichsten.

Schritt 1: Ist der Player online

Öffne das CMS und gehe zu Bildschirme. Jeder Bildschirm hat eine Statusanzeige:

• Online: Der Player sendet alle 30 Sekunden einen Heartbeat. Das Problem liegt woanders.
• Offline: Der Player hat seit mehr als ein paar Minuten keinen Kontakt aufgenommen. Weiter mit Schritt 2.

Screenshot folgt: Bildschirmübersicht mit Online- und Offline-Status

Schritt 2: Hat der Player Internet

Kein Heartbeat = kein Internet, oder der Player ist aus. Prüfe vor Ort:

1. Hat der Bildschirm Strom und ist er an?
2. Ist das WLAN am Gerät noch verbunden? Wechsle kurz mit einem anderen Gerät ins selbe WLAN, um es zu prüfen.
3. Bei Kabelverbindung: Sitzt das Ethernet-Kabel richtig?

Schritt 3: Ist Inhalt verknüpft

Ist der Player online, zeigt aber keinen Inhalt?

1. Öffne im CMS die Detailseite des Bildschirms.
2. Schau auf das Feld Inhalt. Steht dort Inhalt auswählen, ist noch nichts verknüpft: Klicke darauf und wähle eine Playlist aus.
3. Hast du eine Planung ohne Fallback verknüpft? Dann zeigt der Player außerhalb der geplanten Blöcke nichts. Füge eine Fallback-Playlist hinzu.

Schritt 4: Firewall blockiert Verbindungen

In Firmennetzwerken hält manchmal eine Firewall den Player auf. Öffne ausgehend:

• TCP 443 (HTTPS) zu *.gibeon.io und *.bunnycdn.com
• WebSocket 443 (WSS) zu api.gibeon.io

Bei einem Captive Portal (Hotelnetzwerk, Gäste-WLAN): Der Player kann sich nicht authentifizieren. Verbinde den Player mit einem Netzwerk ohne Portalseite.

Schritt 5: Starte den Player neu

Wenn alles in Ordnung scheint und der Bildschirm trotzdem hängt:

• Aus dem CMS: Öffne den Bildschirm und klicke im Block Bedienung auf Neustart. Der Player startet innerhalb von 30 Sekunden neu.
• Von Hand: Zieh den Stecker, warte 10 Sekunden, steck ihn wieder ein.

Ein Neustart löst rund 80 % der Probleme mit hängendem Inhalt.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Schritte 1 bis 5 ohne Erfolg durchlaufen? Schick eine Mail an [email protected] mit:

• Dem Namen des Bildschirms, wie er im CMS steht
• Einem Foto von dem, was der Bildschirm zeigt
• Seit wann das Problem besteht

Wir schauen in die Logs und melden uns meist innerhalb eines Werktags zurück.