Support und Kontakt

Du kommst nicht weiter, vermisst eine Funktion oder etwas funktioniert nicht, wie es soll? Unser Team hilft dir über eine einzige E-Mail-Adresse.

So erreichst du uns

Schick eine Mail mit deiner Frage an [email protected].

Geht es um einen Bildschirm? Öffne diesen Bildschirm im CMS und wähle Weitere Aktionen und dann Problem melden. Dein Mailprogramm öffnet eine Mail an den Support, in der die Daten des Bildschirms schon stehen. Du beschreibst nur noch das Problem.

Für Vertriebsfragen (Angebote, Demos, Großbestellungen): [email protected].

Was du mitschicken solltest

Je mehr Kontext, desto schneller können wir helfen.

Bei einem technischen Problem:

• Um welche Seite oder welchen Bildschirm geht es
• Was du erwartet hast und was passiert ist
• Wann das Problem begonnen hat
• Ein Screenshot oder der genaue Zeitpunkt einer Störung, falls du ihn hast

Bei einer Frage zu einer Funktion:

• Was du zu erreichen versuchst
• Warum die aktuelle Lösung nicht ausreicht
• Ob es wegen einer bestimmten Deadline dringend ist

Antwortzeit

Wir antworten innerhalb eines Werktags (belgische Arbeitszeiten, Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr). Bei Produktionsstörungen mit mehreren Offline-Bildschirmen kümmern wir uns schneller darum. Schreib das deutlich in deine Mail.

Erst selbst suchen

Viele Fragen sind in diesem Hilfecenter schon beantwortet:

• Erste Schritte: ersten Bildschirm aktivieren, Konto einrichten
• Fehlerbehebung: Bildschirm offline, Video ruckelt, Code funktioniert nicht
• Datenintegrationen: Whise, Omnicasa, Zabun, Skarabee anbinden
• Abrechnung und Abos: Rechnungen, Planwechsel, Add-ons

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