Speler offline
Het scherm-overzicht in de CMS markeert een speler als offline wanneer er meer dan een paar minuten geen heartbeat is binnengekomen. Vijf redenen, in volgorde van waarschijnlijkheid.
1. Geen stroom of het toestel staat uit
Begin altijd hier. Iemand die de TV uitschakelt na sluitingstijd? De speler stuurt geen heartbeat tot hij weer aan staat. Tijdens openingsuren een korte stroomonderbreking? Idem.
Check: hangt het scherm aan? Brandt het lampje van de speler?
2. Wifi-verbinding verbroken
Tweede meest voorkomende oorzaak. De speler heeft internet nodig om heartbeats te sturen.
Check: is de wifi nog actief op de plaats waar de speler hangt? Kun je met een telefoon op hetzelfde netwerk verbinden? Werkt het netwerk wel maar zit de speler erbuiten — wifi-wachtwoord gewijzigd? Toestel uit het netwerk geworpen?
Oplossing: rebind de speler met de wifi via de instellingen op het toestel zelf. Bij de Gibeon Speler kan dat via de afstandsbediening en het wifi-paneel.
3. Captive portal (gastenwifi, hotelnetwerk)
Sommige netwerken vereisen een browser-login per toestel — een captive portal. De speler kan dat niet doorlopen.
Oplossing: kies een netwerk zonder portaalpagina. Vraag een vast SSID + wachtwoord aan de IT-afdeling als die beschikbaar is.
4. Firewall blokkeert verbindingen
In bedrijfsnetwerken houdt soms een strikte firewall heartbeat-verkeer tegen. Zie wifi en firewall voor de exacte URL's en poorten die open moeten staan.
5. Speler hangt of is gecrasht
Zelden, maar mogelijk. De speler-software stopt zonder fout en stuurt geen heartbeats meer terwijl het toestel zelf nog aan staat.
Oplossing: herstart de speler. Zie speler herstarten.
Wat als alles in orde lijkt
Stappen 1-5 doorlopen zonder succes? Mail [email protected] met de naam van het scherm en het tijdstip van de laatste heartbeat (zichtbaar op de scherm-detailpagina). Wij kijken in de logs.