Fair-use policy
"Onbeperkt" in onze plannen betekent: geen harde cap zolang je verbruik past binnen normaal gebruik door één klant. Geen rekenmachine, geen schrik om iets in te schakelen, geen hidden fee als je een rustige week en dan een drukke maand hebt.
Hoe het werkt in de praktijk
Voor elke fair-use-categorie hanteren we een soft cap. Bij 80% van die cap zie je een banner in de CMS. Bij 100% sturen we een mail om mee te kijken, niet om automatisch te suspenden.
Een soft cap is geen wettelijke limiet, het is een gespreksstart. Zit je structureel hoger dan we hadden ingerekend, dan kijken we samen of je op het juiste plan zit of een add-on een betere fit is dan een upgrade.
Wat valt onder fair-use
- Schermen op Pro, Business en Agency (boven het inbegrepen aantal voor Business / Agency)
- API requests per maand
- Webhook deliveries per maand
- MCP tool calls per maand
- Transactional emails per maand
- Realtime concurrent connections
Voor deze items krijg je geen plotse blokkade. Banner, mail, gesprek.
Wat heeft een harde limiet
Sommige items hebben wél een harde limiet omdat ze direct kost veroorzaken die niet in de plan-prijs zit:
- Opslag (storage): boven cap = upload faalt. Storage Pack à €10/100 GB lost het op
- AI-generaties per maand: boven cap = "AI-generatie tijdelijk niet beschikbaar"-message tot nieuwe billing-cycle of plan-upgrade
- Maximum bestandsgrootte per upload: zie aparte pagina. Boven cap = upload geweigerd met duidelijke melding
- Video-minuten per maand (Bunny.net stream): boven cap = video stopt met afspelen tot nieuwe cycle of upgrade
- CDN egress (bandbreedte): boven cap = CDN Pack add-on of upgrade nodig
Echte abuse
Geen klant heeft 1 miljoen schermen of 100 GB-uploads per uur nodig. Patronen die wijzen op script-misbruik (geautomatiseerde bulk-uploads van honderden GB, miljoenen API-calls per dag, scraping) triggeren een gesprek waar nodig een tijdelijke suspend. Doel is niet meer-betalen-afdwingen, maar zorgen dat één klant de service niet kapot maakt voor anderen.
Vragen
Niet zeker of je gebruik binnen fair-use valt? Mail [email protected] of open een conversation vanuit de CMS-sidebar. Beter vooraf vragen dan achteraf verrast worden.